西安市旅游信息咨詢中心以“關(guān)注服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題，組織開展了一場(chǎng)覆蓋全員的服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。此舉旨在進(jìn)一步優(yōu)化旅游咨詢窗口的服務(wù)形象，提升一線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，為來(lái)西安的國(guó)內(nèi)外游客提供更加規(guī)范、熱情、專業(yè)的旅游信息咨詢服務(wù)，助力西安國(guó)際旅游目的地建設(shè)。

培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞旅游信息咨詢工作的實(shí)際需求展開，涵蓋了服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象、溝通技巧、接待流程及應(yīng)急處置等多個(gè)方面。講師通過(guò)理論講解、案例分析、情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)示范等多種形式，深入淺出地闡述了禮儀在服務(wù)工作中的核心價(jià)值。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候、耐心傾聽、準(zhǔn)確應(yīng)答等基本規(guī)范，以及面對(duì)不同文化背景游客時(shí)的跨文化溝通技巧。

此次培訓(xùn)特別注重實(shí)操性。參訓(xùn)人員在指導(dǎo)下，從站姿、坐姿、指引手勢(shì)等細(xì)節(jié)入手，反復(fù)練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)儀態(tài)。在模擬咨詢場(chǎng)景中，大家針對(duì)如何高效獲取游客需求、如何精準(zhǔn)推薦旅游線路、如何處理游客投訴與突發(fā)事件等進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練。通過(guò)互動(dòng)與反饋，員工們對(duì)“服務(wù)至上”的理念有了更深切的體會(huì)，認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)禮儀不僅是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是傳遞西安友好、開放城市形象的重要窗口。

西安市旅游信息咨詢中心作為城市旅游公共服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)，常年為游客提供景點(diǎn)介紹、交通指引、住宿推薦、投訴咨詢等全方位服務(wù)。中心負(fù)責(zé)人表示，在文旅融合深度發(fā)展的背景下，游客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的期待日益提高。系統(tǒng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)是提升軟實(shí)力、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)工程。中心將建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，定期考核，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行，讓每一位咨詢員都成為西安旅游的“活地圖”和“形象大使”。

通過(guò)此次全員培訓(xùn)，中心工作人員的服務(wù)意識(shí)與實(shí)操能力得到了顯著強(qiáng)化。大家一致認(rèn)為，將把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為日常工作中的自覺(jué)行動(dòng)，以更飽滿的熱情、更規(guī)范的禮儀、更專業(yè)的解答，服務(wù)每一位到訪的游客，為展示古城西安的歷史底蘊(yùn)與現(xiàn)代魅力，提升游客滿意度和旅游體驗(yàn)貢獻(xiàn)自己的力量。